Återbetalningspolicy
RETURER OCH BYTEN
Du har rätt att returnera dina beställda varor inom 14 dagar från det att du mottagit dem, förutsatt att varorna är oanvända och i originalskick. Vid byte eller retur står du själv för returfrakten, och Berg Österdahl återbetalar inte fraktkostnader, tullavgifter eller andra avgifter relaterade till import eller retur. Vid en kvalitetsreklamation på grund av en skadad eller defekt vara ersätter vi varan utan kostnad eller återbetalar det belopp du har betalat, inklusive fraktkostnaden. Vi följer svensk lag vid returer och tvister.
RETURFRAKT
Om du behöver returnera en vara, vänligen kontakta oss på hello@bergosterdahl.se. Använd om möjligt samma kartong som din beställning levererades i. Observera att du som kund ansvarar för varan tills den har nått oss, vilket innebär att det är viktigt att du sparar spårningsnumret.
ÅTERBETALNING
Vid retur återbetalar vi din betalning. Eventuella betalningsavgifter kopplade till köpet återbetalas inte. Återbetalning sker så snart vi har mottagit varan och bekräftat att den är oanvänd och i originalskick.
REKLAMATIONER
Om du behöver reklamera en vara på grund av kvalitetsbrister, vänligen kontakta oss på hello@bergosterdahl.se. Vi kommer att bedöma felet och försöka hjälpa dig. Reklamationsrätten gäller inte för fel som uppstått genom normalt slitage eller felaktig användning. För att verifiera att varan är köpt i Berg Österdahls webbutik ber vi dig alltid uppge det ursprungliga ordernumret vid en reklamation. Om du kontaktar oss via e-post, vänligen beskriv orsaken till reklamationen och bifoga högupplösta bilder på felet samt ditt ordernummer. Vi följer svensk konsumentlagstiftning vid reklamationsärenden.
Om vi godkänner din reklamation kommer vi att:
-
Reparera varan om möjligt.
-
Om varan inte kan repareras skickar vi en returfraktsedel så att du kan returnera den defekta varan, och vi skickar en ny produkt till dig. Vi står för fraktkostnaderna.
-
Om varan inte kan repareras och har utgått ur sortimentet erbjuder vi en liknande vara eller återbetalar dig för varan.
TRANSPORTSKADOR
Om ett paket är skadat vid leverans ska du omedelbart anmäla detta till transportören eller utlämningsstället. Om du har öppnat paketet och upptäcker en skada, vänligen kontakta oss på hello@bergosterdahl.se.